下面是范文网小编收集的文明创城志愿者活动总结10篇 志愿者参与创城活动总结范文，供大家参阅。
文明创城志愿者活动总结120xx年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的'举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
文明创城志愿者活动总结2从20xx年11月开始招募20xx年暖冬行动春运志愿者到参加春运面试、急救培训、礼仪培训、安全培训、红线培训、体能测试、疾控中心体检、防身术培训、健康证办理直到20xx年3月11日我们小组在南充火车站服务的最后一天，前前后后小半年的时间，我见证了一些志愿者小伙伴被淘汰、体检不合格、培训不合格、考试不合格遗憾离开、违反组织纪律性被退回母校。
春运志愿者们从最初对服务的生疏，不上手到如今对服务项目—在进站口维持秩序、在候车室引导车次、在售票厅帮助取购票、在志愿岗亭接受旅客询问、查询车次、主动送盲人，残疾人到站台、新闻稿的撰写等等都得心应手。前前后后为期四十天的春运，本是我们回家和亲朋好友团聚的时间，我们却选择了留在南充奉献自己，守卫千千万万旅客的回家路，默默耕耘着，为这个寒冷的冬日增添了一抹灿烂的亮色。
每天早上7点起床，洗漱、吃饭、挤公交，8点钟准时到达南充站的志愿服务亭，整理帽沿、抚平衣角、头戴小橙帽、身着小橙衣、腰佩小蓝包，我们整装待发开始了一天忙碌且充实的服务。刚至岗位，我们小组的小伙伴便全身心地投入到春运志愿服务工作中去。向来来往往的旅客亲切地道一声问候，耐心地为旅客朋友答疑解惑，排忧解难。
20xx年春运志愿者在共青团顺庆区委领导、南充火车站工作人员、怡然志愿者协会会长的精心指导和帮助下很快熟悉了服务项目和方法，知悉旅客冷暖，懂得怎样传递温情春运。带着平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好的总目标，我们更加细致周到地服务旅客，让旅客在回家的路途中感受春运志愿者的关心和温暖。
在整个服务期间有太多的瞬间让我们今生难忘，春运志愿者助"无声"老人登上火车、助力困难夫妇踏上回家路、帮助走失小女孩寻找父母、"屈膝"为老人缓解疼痛等等。这一次春运经历对我们来说弥足珍贵，在以后的日子里虽不再拥有南充春运志愿者的身份，但帮助他人，服务社会，我们从未止步。
文明创城志愿者活动总结3一、周密部署，分工到位
我校对此项工作高度重视，周密部署，成立了由青工部部长--亲自担任组长，认真制定活动方案，由青工部副部、部员组织实施，志愿者服从青工部的安排，负责做文明创建的活动，并结合本社区的实际情况，做出周密安排，同时青工部人员分工到位，责任到位，各项准备工作达都到了充分有序的要求。
二、结合实际，效果明显
1、宣传发动学校青工部学生参加文明创建队，学生通过自愿报名的方式，组成了一支文明社区创建队。
2、对文明社区创建队的成员进行活动前的实践，活动过程中要听从部长和副部的指挥，活动的路上和活动过程中一定要注意安全。
3、打扫社区环境卫生、楼道卫生清理，擦拭楼梯扶；清理社区墙上小广告；和社区居民互动，宣传保持社区卫生意识。这些行动，对于贴近大家生活的、“看得见、摸得着、享得到”的服务需求才是最根本、最迫切的，志愿者们通过辛勤的劳动，让社区环境卫生越来越好，成员们体验到自己劳动之后的快乐。
4、活动结束后，让志愿者分别谈谈自己在本次活动中的收获和活动体会，填好活动记录表格，并由部长总结发言。
三、经验和不足
1、本项公益活动应更加重视，部门成员应该互相配合争取做到最好，扎实有效，这样才能够得到社区和群众的认可和支持。
2、按照社区的要求，根据学校的实际情况，开展了符合实际情况的活动，丰富了学生的社会经历。
3、也许通过本次活动，许多同学会有不足准备的不会太过充分，下一步应和部门提前商量，分配出适合自己的工作，准备充分这样才能把活动做得更好更有效率！
4、不仅要搞好活动的实效，也要活动宣传上下功夫，做个标语，扩大影响力，彰显正能量。
文明创城志愿者活动总结4今天是进行科普志愿者的第二天，我们上午进行入户走访看村民是否有需要我们帮助的地方，并进行宣传今晚上的科普宣讲活动。
在走访过程中，发现一些村民对我们的宣传有误解的意思，把我们当成修理电脑，宣传电脑的，之后我们从您家有什么需要我们帮忙的地方我们都可以帮您，不仅仅是电脑方面的清理和普及，电脑只是我们活动的一部分而已，经过我们的解说，部分村民有些明白，但是只是表面，并不对活动的支持有帮助，但也有一些村民很热情的配合，这样我们的志愿者活动增添了很多光彩，让我们也感到心灵的满足。
之后我们通过之前和村委的沟通得到村委的支持和妇女主任的配合，通过借用村里的宣讲教室来进行活动的宣讲，中午我们对教室进行打扫和清理，里面的灰尘很多，虽然也经常用，但里面确实很多垃圾，我们通过和村委交流借来了打扫的工具，村委都很热情，并让我们开开空调，从这点点滴滴给我们中午的打扫带了了心灵的温暖，和清凉的身心。
经过团队成员的共同努力，为晚上的活动准备了一个舒心的讲座场地，为此我们尽管很累，但是心里也非常开心。用爱心点亮理想和希望，用行动影响中国的未来。下午的会场布局及其活动的提前排练，和村长在大喇叭里对活动的宣传和配合，让我们对活动充满了信心，虽然我们的晚上的宣讲活动已经圆满结束，这离村里的村长和秘书长的配合是分不开的。我们在活动进行中有很多人都离开了但是还有一些村民对我们的知识宣讲非常感兴趣，并在认真地做笔记，在活动的互动过程中，小朋友们的表现也非常积极，这样让我们的努力没有白费，从他们学到了一定的知识，我们给他们带来的帮助，我们尽管很累但是我们很满足。
在活动进行到9点左右时，有一些村民需要跳广场舞，在后面吵闹影响了一些村民，我们的应对是通过正面接触尽心劝说但是毫无效果，通过村长秘书长的解释，他们对此很不理解，我们也非常感谢村民的配合，虽然外面再跳广场舞，里面在宣讲，但是丝毫不影响宣讲的内容和村民的热情，通过到最后和村民的合影等这都是我们的收获，也感谢村民对我们活动的支持和感动。
我们的行动，中国的未来！
文明创城志愿者活动总结5这一次志愿者活动让我重新认识了社会，也让我对身边的事情更加的关注了。虽然自己平时很少参与志愿者活动，但是在这个假期里，我跟着大家一同感受了这个社会的温暖，也一同感受到了劳动的艰苦，决心的重要。在此，我想对这一次志愿者活动进行一次总结，为我这次实践也进行一次思想的整理。
从小到大，其实我一直是一个比较冷漠的人。也说不上是冷漠，总之是对任何事情都比较的淡漠。在我的成长中，总有人在我的耳边不停的说，乐于助人，做一个温暖他人的小太阳。但是我的这一份淡漠总是让我离这些事情很远很远，一开始我没有办法改变自己这一种冷漠，直到参与了几次这样的志愿者活动之后，我才认识到原来献爱心是一件这么温暖人心的事情。
我参与的第一次志愿者活动是去敬老院给爷爷奶奶们表演节目，我从小学习的古筝，所以老师也给我安排了一个节目，那就是弹古筝。我对自己是很有自信的，所以弹奏的时候，我也尽自己所能去发挥自己的才能了。之后也得到了大家的一致好评，下面的爷爷奶奶也非常的开心，我的心里也就暖了。
这次志愿者活动是为偏远山区的同学们送书，这些书是我们一同收集起来的，不仅是我们学校每个同学的心意，对那些同学们来说更是一件非常有意义的事情。所以这次能够参与一同去送书的活动，让我真的很开心。之前一直听说山区同学们的学习环境不是很好，这一次也终于可以去看一看了。
到了那里的时候，我也有一些震惊。偏远山区的教学条件真的相比城里来说，差了很多，老师们也在这么艰苦的环境下一直努力着，让我感到非常的感动。后来和那边同学们聊了天之后，才发现原来他们是这么一群有毅力，勇敢的人，当时我很是羞愧。更不知道该怎么去表达自己了。后来回来的时候，我把自己的一个笔记本留给了一个同学，我希望可以通过自己的行为，让他感受到朋友之间的鼓励和支持。
这一次，真的让我感慨很深，每个人都是一个独立的个体，或许因为一些原因，我们在不同的环境中成长。这一次，我也深刻的体会到了，不同环境给人带来的东西是不一样的，那边的同学生活艰苦，但是他们对待学习都非常的坚定和努力。而现在的我，有良好的教育资源，更应该去珍惜，对待往后的学习，更需要上进和努力！
文明创城志愿者活动总结6一、做好宣传，营造浓郁活动氛围
3月4日在学校的开学典礼上把此次活动作为开学第一项活动向全体学生发出“讲文明礼仪，创文明校园，做文明使者。”的倡议，号召全校学生要立足学习、生活和成长实际，在学校做文明学生；在家庭做文明子女；在社会做文明公民。通过活动启动仪式、宣传标语、主题班会课、出文明礼仪主题板报、校园广播等形式，对学生进行广泛宣传，使全校学生充分认识到开展“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动的重要意义，积极投身到文明志愿者活动中去。
二、在本次活动期间，我校有组织的开展了许多内容丰富、形式多样的文明志愿者活动，取得了良好的效果：
（一）在学校里面，继启动仪式后，我们有组织学生认真学习了
文明礼仪常识，开展了文明礼仪主题班会，各班出文明礼仪专题板报，举行文明礼仪知识竞赛，文明礼仪优秀习作评比、开展美化校园的师生义务劳动等活动。
（二）搞好社会实践活动。3月19、20日，利用双休日期间，让学生在家里，村中进行一次“献爱心、送温暖”社会实践活动，主动帮助身边有困难、需要帮助的人，从而增强社会责任感。做一个文明的学生。
（三）教育学生感恩父母，3月8日当天中午，统一组织学生进行一次感恩父专题教育活动，在晚上组合、组织高年级学生给妈妈写封信，低年级学生给妈妈做一张卡片，卡片上写一句祝福妈妈话，回家后交给母亲，教育学生学会感恩，懂得孝敬父母，回报社会，。
（四）立足校园，整理周边环境。活动期间多次对校园周边环境
卫生进行了整理，对学校门口的大路，河道垃圾打扫清理，并修整了学校通往河边的道路，将原来的小道修成了宽敞的台阶，方便学生到河边打水，也杜绝了安全隐患。
三、认真总结、评比、表彰。
3月30日晚上各班级认真对这次活动进行总结，并在一起汇报总结情况。3月31日早上，对在“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动中表现突出的三个班级和十八名同学进行了表彰奖励，以此鼓励同学们借这次活动，在今后的学习及生活中继续做文明学生，让文明礼仪之风持久不衰。
文明创城志愿者活动总结7又是一年三月五日，今年似乎有点不同。嗯，是我们计科系志愿者活动开始的第一天！在开了动员会后，书记给我们讲了工作的细节和注意事项，今天我们的志愿者活动终于拉开了序幕。
我作为学生会生活部的一员，同时又是一名光荣的志愿者，我很荣幸的再一次加入了这个充满青春活力的志愿者一族。并且见证了这次有意义的活动，和我们合肥学院志愿者令人满意的表现。
因为我是生活部的，所以我只负责食堂的工作，在这里做一下这几天的工作总结。食堂很大，人也很多，当然工作也不好做。但合作可以产生无穷的力量和效果，我们依然把工作做得很好。每天我们会提前通知各小组组长提前到达，以便志愿者的工作准时开展。每天中午或晚上我们会按照提前排好的值班表，早早的在工作地点等候志愿者的到来，作为负责人我要把签到表和志愿者的帽子，袖章，如数带过去，再如数带回来，以保证第二天志愿者活动的顺利进行。我们为了保证志愿者的形象，会在工作开始前检查每个人的衣着穿戴，并把注意事项和细节问题详细的告诉他们。认真的签到签退，保证物品一个不少。
这次活动中，志愿者的表现真的很好，充分表现了当代大学生的优秀作风与奉献精神。他们大都能提前到达，听从负责人的安排，认着负责的工作着，督促每一位同学学习文明，做到文明。他们来回的巡视，绝不放过一个不文明的行为。我想我们应该是想让这个文明的社会更加文明。在结束时都把东西完好无损的交还给我们。
3月9号，志愿者活动又画上了圆满的句号。当我把志愿者的物品清点清楚，交至学生会办公室后，我知道我的工作也画上了圆满的句号。当然我要感谢同学们的积极配合，正是你们的支持，成就了我们工作的圆满。
我心微笑，我很骄傲。为志愿者的成绩，为合肥学院的学生，同时也为自己的付出而高兴，助人为乐，大概就是这个样子吧！志愿者活动真的很有意义，可以看到别人的不足，也可以认清自己的缺点，己所不欲，勿施于人。教我工作中的语气与待人的态度，如何挣得别人的信服。希望这样的活动可以多开展。
文明创城志愿者活动总结8一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。
为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。
二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。
一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。
二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。
三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。
我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。
文明创城志愿者活动总结9为了使学雷锋志愿服务活动更有特色、更有吸引力，我社区积极组织，广泛开展了志愿者服务活动。在促进学雷锋志愿活动进一步延伸、扩展方面取得了较好成效。现对我社区20xx年志愿者服务活动做如下总结：
一、加强组织领导，明确各项职责
建立了健全的志愿服务活动队伍。在社区党支部书记的带领下，由90名志愿者组成的服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度，真正发挥组织机构的功能作用，做到分工明确，责任到人，严格按制度办事。
二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围
通过社区宣传栏、党员学习日、楼栋长会议以及社区举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。
三、组织志愿者，结合社区实际开展活动。
1、20xx年3月8日，社区志愿者联合区卫生服务中心举办知识讲座，与辖区居民进行交流。例如卫生健康讲座、心理健康讲座等活动，提高了辖区居民知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。
2、及时了解辖区内孤寡老人、空巢老人的情况，定期到老人们家中打扫卫生，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难，成为老人们诉说衷肠、解疑难的好帮手，让社区的老人们感受到了大家庭的温暖。
3、开展社区环境整治志愿服务行动。20xx年8月11日，由滨兴公司总经理刘维华同志带头组织实施，带领社区志愿者在滨湖花园，以"创优美环境"为要求，组织志愿者采取定点包片，流动服务等方式，集中整治环境卫生，特别是清理卫生死角，通过集中整治，推动建立清洁卫生的长效机制。
4、为残疾人献爱心。社区志愿者联合医务人员来到残疾人家中，为残疾人量血压、测血糖、检查身体使行动不便的身患残疾居民不出家门就能享受到医疗保健服务。
我们社区在志愿者服务工作上取得了一定的成绩，这与上级领导的重视和社区居民的热心支持是分不开的，在接下来的工作中我们会再接再励，继续做好社区志愿者工作。
文明创城志愿者活动总结1011月7日上午8时，尽管天气有些清冷，来自山大医学院13级临五二班的志愿服务队员仍然准时在食堂门口集合，怀着激动的心情准备奔赴火车站开展志愿服务，旨在帮助火车站的旅客们解决问题，顺利的踏上旅途。
在青志协两名工作人员的带领下，队员们乘车前往济南火车站进行志愿服务。8时30分，顺利到达火车站并与工作人员进行了交流。他们对志愿者们的到来表示了欢迎并提供了济南火车站志愿者服装。接着，队长对所有人进行分工，4人前往站台帮助有困难的旅客搬运行李，3人在候车区指引旅客找到对应的检票点，其余前往自助售票区帮助不熟悉自助售票机的旅客购买相应的车票。分完工后，志愿者们便分拨前往各自的岗位。
在自助售票区，志愿者们看到有不会操作的旅客时就主动上前提供帮助，有一位外国旅客由于买票时自助售票机感应区无法识别护照而很苦恼。这时志愿者上前向他说明了机器只能够感应到身份证而不能识别护照，他需要去人工售票去买票，并带领他前往人工售票区。外国旅客对我们的热心表示了由衷的感谢。有一位老爷爷急着想买到滕州的票但只有从济南西站出发的火车，志愿者们与他进行了交流征得了他的同意后为他买了最近的前往济南西站的火车，又买了一张从济南西站到滕州的火车票。看着一个个旅客因为成功买上合适的火车票而对志愿者们表示感激时，大家心中都充满了成就感。
在出站口处，尽管温度很低，但还是能看到志愿者们忙碌的身影，有的旅客行李很重，搬运不便。志愿者们就会上前伸出援手提供帮助，尽管有时也会遭到一些旅客的不信任，但志愿者仍然热情不减，为需要帮助的人搬运行李，指明出站的方向，获得车站工作人员的广泛好评。志愿者在不断的忙碌中，时间过得飞快。转眼已是上午12时，志愿者们顺利的结束了一上午的志愿服务工作，并一起合影留念。
本次的火车站志愿服务之行，让志愿者们亲身体验到了帮助别人所带来的巨大成就感。有了这样一次经历，大家今后一定会更好的发扬志愿服务精神，并且把助人为乐作为一种生活方式，融入自己的工作、学习中来，这才是志愿服务的最大魅力。
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